Wat te doen met een klant die klaar is

Goodbye Stop

credit: Peter Kaminski

De meest ondergewaardeerde pagina van de checkout verdient zijn eigen post: de bestelbevestigingspagina.  Behalve de bestelbevestiging te laten zien en uitprinten kun je hier veel meer kwijt.  Per slot van rekening staat de klant hier in een wak: ze is net klaar met bestellen en heeft geen directe taak.  Suggesties om hier te tonen:

1. Nieuwsbriefinschrijving.  Hoe graag je ook zou willen, opt-out (mensen een vinkje laten wéghalen als ze geen nieuwsbrief willen) is niet meer van deze tijd.  Gebruikers zullen actief moeten kiezen voor je nieuwsbrief.  Je hebt ze die optie al geboden bij het invullen van de adresgegevens, maar ze hebben misschien nog geen vinkje gezet.  Geef ze dan nogmaals de mogelijkheid, maar nu kun je wat meer verleiding toepassen zonder dat dit afleidt van de besteltaak.  Noem de voordelen en geef een voorbeeld van hoe de nieuwsbrief eruit ziet.

2. Kassakoopjes.  Waarom je cross sell beperken tot vóór de checkout?  De bestelling is net geplaatst, als het technisch mogelijk is is dit een uitgelzen kans om er met 1 druk op de knop nog een paar kleine artikelen aan toe te voegen, zolang dit je bezorgkosten of credit check/fraudemodule maar niet beïnvloedt.

3. Links naar veelbezochte pagina’s.  Een link naar de homepage is niet genoeg.  Probeer te vermijden dat je klant de site verlaat door een aantal links naar goedbezochte en interessante pagina’s binnen de site te bieden.

4. Registratie. Steeds meer sites, vooral in de US staan klanten toe een bestelling te plaatsen zonder een account aan te maken.  Dit kan een goede manier zijn om een drempel weg te nemen zodat de klant een bestelling plaatst.  Maar eigenlijk wil je die klant juist wel laten inschrijven.  Geef op je bevestigingspagina de mogelijkheid om door simpelweg een wachtwoord toe te voegen alsnog een ingeschreven gebruiker van je klant te maken.  Waarom zou ze dit doen?  Omdat ze dan haar bestelling kan volgen via de account pagina!  Zeg daar maar eens nee tegen…

Not commented yet.

LEAVE A COMMENT